Hành khách Vietnam Airline bị “đuổi” vì trót... làm thủ tục sớm?
 

Ngồi “chơi” điện thoại trong khu vực “check in”, nhân viên Vietnam Airline tại Cảng hàng không quốc tế Cam Ranh có thái độ hằn học, khó chịu khi hành khách hỏi thông tin chuyến bay và muốn làm thủ tục, không những vậy nhân viên này còn “đuổi” hành khách chỉ vì “check in” sớm?

Đó là nội dung phản ánh của bà Nguyễn Thị Bạch Tuyết (Phú Nhuận - TP.HCM) đến đường dây nóng Báo điện tử Giáo dục Việt Nam vào chiều ngày thứ 7 (1/6/2013).

Theo phản ánh của bà Nguyễn Thị Bạch Tuyết, do lo muộn giờ bay, bà Tuyết tranh thủ đi buổi trưa để tránh tắc đường và làm thủ tục cho chuyến bay từ Cam Ranh đi TP.HCM.

Tuy nhiên khi đến khu vực “check in” thuộc Cảng hàng không quốc tế Cam Ranh, do thấy vẫn có thông báo tiếp đón hành khách nên bà Tuyết đã đi vào và đề nghị nhân viên Vietnam Airline làm thủ tục. Nhưng do mải “chơi” điện thoại, nhân viên nữ Vietnam Airline đã không đáp lời. Bà Tuyết phải gọi lớn tiếng, nhân viên này mới quay lại với thái độ khó chịu.

Sau khi nghe bà Tuyết hỏi về việc muốn “check in” cho chuyến bay VN1357, bay lúc 14h 35’, nhân viên nữ này trả lời trống không: “Chưa đến giờ làm thủ tục, 12h30’ chị quay lại”. Sau đó không một lời giải thích, nhân viên này quay đi bỏ mặc khách hàng. Bức xúc trước thái độ ứng xử coi thường hàng khách, bà Tuyết đã yêu cầu được gặp người quản lý nhân viên Vietnam Airline để phản ánh thái độ và cung cách phục vụ của nhân này.

Đáp lại yêu cầu của bà Tuyết, một nhân viên Vietnam Airline khác tay cầm tờ giấy A4 và bút ra đưa cho bà Tuyết nói: “Bút đây, giấy đây chị viết gì thì viết”. Theo lời giải thích của nhân viên này, nếu muốn phản ánh gì khách hàng cứ viết vào giấy, bỏ vào hòm thư góp ý sau khoảng thời gian sẽ có người gom và đọc thư sẽ trả lời khách hàng.

<table class="wysiwyg_dashe s" align="center"><tbod y><tr class="wysiwyg_dashe s_tr" valign="top"><td class="wysiwyg_dashe s_td"></td></tr><tr class="wysiwyg_dashe s_tr" valign="top"><td class="wysiwyg_dashe s_td">Cảng hàng không quốc tế Cam Ranh</td></tr></tbody></table>Trước quy định lạ đời và thái độ dửng dưng với khách hàng, bà Tuyết lại yêu cầu được gặp người chịu trách nhiệm cao hơn của Vietnam Airline để phản ánh trực tiếp, tuy nhiên nhân viên nữ kia cho rằng: “Ở đây em là sếp cao nhất rồi, chị gặp ai cũng phải viết giấy như vậy thôi”. Do quá chán nản với cung cách phục vụ của nhân viên Vietnam Airline đặc biệt là cung cách giải đáp những thắc mắc của khách hàng bà Tuyết đành đứng chờ ngoài khu vực “check in”.

So sánh với giờ được “check in” trước chuyến bay, bà Nguyễn Thị Bạch Tuyết cho biết, tại Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất, chị từng được “check in” sớm 6 tiếng trước chuyến bay. Nhưng quan trọng hơn là thái độ ứng xử với hành khách của nhân viên Vietnam Airline.

“Tôi thường xuyên đi lại bằng máy bay và thường đặt vé thương gia, vé VIP, cũng tin tưởng và thấy chính sách thay đổi của Vietnam Airline thời gian qua rất tốt. Nhưng tôi quá bức xúc trước thái độ ứng xử của 2 nhân viên Vietnam Airline. Là hành khách trong nước tôi còn thấy vậy nếu là khách quốc tế chắc họ chỉ biết nuốt cục tức vào trong rồi về nước và không muốn quay lại” – bà Tuyết bức xúc.

Cũng nêu lên những bất cập tại sân bay Cam Ranh, trên Kienthuc.net đăng tải thông tin về giá các loại đồ ăn của CHKQT Cam Ranh đắt nhất thế giới. Theo đó, trong bài viết nêu giá một số đồ ăn như 1 chiếc bánh hamburger không kèm nước uống tại sân bay này có giá 180.000 đồng, một tô mì gói có thêm trứng gà, giá bán 60.000 đồng hay một que kem giá 35.000 đồng... Du khách quốc tế và trong nước còn bình chọn đây là những đồ ăn "đắt nhất thế giới".

Không những vậy hành khách đến và đi tại Cam Ranh thường xuyên phản ánh rằng, quá mệt mỏi vì khu vực “check in” không có ghế. Nếu muốn ngồi chờ, mọi người phải vào quán cà phê bên cạnh và đương nhiên phải trả tiền.

Tại bà không lót tiền chứ gì, mà tiền đô cơ , tiền hồ không xài được

Ko có cạnh tranh công bằng thì service như vậy là bình thường. Tụi tiếp viên đó đâu có lo khách ko đi Vietnam Airline nữa.

Không ai cho check in quá sớm và quá trể ! con mẹ ngu dốt nầy làm chuyện ngu xuẩn vậy còn la làng !

Một kiểu ăn cướp hạ đẳng,hèn hạ.

con di ngua nay ko bao gio co tieng noi chung, chi biet chui nguoi khac thoi.

fuck you nhin cai mat thay ghet....

:hafppy::hafppy::haf ppy: Nại bứt nút, bị lôi ra đúng chổ nghiệt nên quán triệt không nổi :hafppy::hafppy::haf ppy: không phải là cướp cạn chứ là cướp gì?

Ủa sao kỳ zậy???? hai hô mà chê eagle....nói nhỏ nghe eagle không ưa răng hô mã tấu đấu á....miệng thì kê người ta chủi mà mình tự dưng chửi lại người ta ....hehehehehe

bà này không biết nhân viên vn e-nai là coccc nên bút nút cho dù bà có làVIP đi nữa nó cũng cho bà bứt nút, bút tóc chơi hehehehehe
muốn đi vn e-nai phải biết 4 không:

hahahahahaha

Mang tiếng là International airport nhưng phục vụ như kiểu ở các trạm xe đò,xe buýt.Chửi khách,đuối khách là thông lệ thường có ở hầu như các sân bay quốc tế ở VN nếu như ko có USD đi kèm.

Xin phép bạn cho mình thêm 1 từ nửa cho nó đầy đủ ý nghĩa hơn để mấy đồng chấy bưng văn bô đọc dễ hiểu hơn. :hafppy::hafppy::haf ppy::hafppy:

trước giờ bay 24h cho chuyến nội địa và 48h cho những chuyến liên lục địa là có thể check in được rồi bạn.

Công ty TNHH thuong m?i k? thu?t C?u Long chuyên cung c?p máy in, máy fax, máy photocopy, máy in cu , m?c in, d?ch v? d? m?c máy in, s?a máy in giá r? d?ch v? nhanh-----------------

Chưa đến giờ làm thủ tục, 12h30’ chị quay lại”,
nhân viên này co' gi`sai,
co' ai doi check in truoc 6 tieng', ngu dot lai. chui nguoi ta, dung' la`khung`dien ngu dot', lai. la lang`
mu. nay`cho vao` vien tam thân`duoc roi`

Vấn đề ở đây là cách đối xử với khách kiểu khỉ Trường Sơn Bắc Cụ. Họ chưa đủ trình độ để hiểu là khách hàng là người nuôi sống mình, mà sử sự theo kiểu quan quyền hách dịch khi người dân xin xỏ.

Ở xứ Văn Minh, loại nhân viên kiểu này bị đuổi việc là cái chắc. Nhưng ở xứ mọi rợ khỉ Trường Sơn nắm quyền, thì miễn bàn.

tren Forum dung nen chui nhau; khong tot

--------------------
Theo tôi thì mụ hành khánch này cũng mang bệnh "hống hánh" vì từ lâu cứ bị 'bơm" khánh hàng là thượng đế...

1- Bạn check in tại quầy có giờ ấn định rỏ ràng; 2-3 giờ trước tùy theo chuyến bay nhiều hay ít hành khách.

2- chuyện check-in trước 24-hay 48 giờ chỉ có nếu check-in qua internet, không check in tại quầy vé...

Xin nói cho rỏ ràng... chớ chửi loạn xạ làm mất tư cách mình...

Còn chuyện ăn nói nhã nhặn giửa người Việt nam khi giao tiếp với nhau, mua bán, phục vụ và khách hàng... thì từ từ biến mất khoảng 30 năm nay rồi. Đa số là ăn nói cộc lốc, không đầu không đuôi... có thể tạm gọi là "thô lổ" ngoại trừ vài em bé bán vé số ... thôi. Đó là bệnh"tưởng mình là ai" đó...

:hafppy::hafppy::haf ppy::hafppy: định vào nói với nó rằng :thà làm ni cô hay cho chó mèo xài cũng không để cho nó, hễ gặp con gái là đòi f**k, đúng là con cháu già hồ.

:hafppy::hafppy::haf ppy::hafppy::hafppy:
Khoan đi tu đã eagle! VC còn thì chưa tu được đâu!