VBF-là hăng hàng không có thành công nhất Vn trong những năm qua thế nhưng Vietjet Air đă tự làm hỏng hết sau khi có thái độ không đúng đối với hành khách. Theo như clịp ghi lại vị hành khách này muốn bố trí sang 1 vị trí mới v́ chỗ ngồi của chị bị hỏng. Tuy nhiên nhân viên đă không đáp ứng nhu cầu này mà c̣n có thái độ cư xử rất kém.Ngày 7.6, Vietjet đă lên tiếng phản hồi sau khi một hành khách trên chuyến bay VJ240 đă đăng tải clip phàn nàn về thái độ của nhân viên Vietjet cũng như chất lượng ghế trên máy bay.Ngày 5.6 trong chuyến bay VJ240, chặng TPHCM đi Thanh Hóa, hành khách Đ.T.H.T có số ghế ngồi 11A đă lên tiếng về việc ghế ngồi bị hỏng. Theo như lời kể và đoạn clip ghi lại th́ khi chị T phản ánh vấn đề đă không được nhân viên giải quyết mà c̣n có hành động chưa đúng mực. Sau đó, đại diện hăng đă có lời xin lỗi và đề nghị đổi chuyến cho khách hàng. Dù vậy, vụ việc vẫn tạo sóng trong cộng đồng mạng.Trao đổi với báo Lao Động, đại diện Vietjet Air xác nhận, có vụ việc liên quan tới hành khách Đ.T.H.T trên chuyến bay VJ240 từ TPHCM đi Thanh Hoá. Theo đó, hành khách này từ chối được vận chuyển và yêu cầu được chuyển sang chuyến bay khác của hăng v́ lư do ghế ngồi trên tàu bay.
Ngay sau khi nhận được thông tin, nhân viên kỹ thuật Vietjet đă trực tiếp kiểm tra ghế ngồi của hành khách cũng như toàn bộ ghế ngồi trên tàu bay của chuyến bay VJ240 theo quy định ngay khi tàu bay hạ cánh xuống sân bay Thọ Xuân. Đồng thời mời hành khách về Cảng vụ Hàng không miền Nam để tiếp tục giải quyết vụ việc và sau đó hỗ trợ hoàn vé.
Liên quan tới việc Vietjet Air dùng máy bay của Myanmar Airways, hăng hàng không này cho biết, việc hợp tác với các Hăng và công ty cho thuê tàu bay trên thế giới là để tăng đội tàu phục vụ nhu cầu đi lại của người dân trong mùa du lịch hè và các tàu bay thuê đều được kiểm định kỹ thuật, đảm bảo an ninh, an toàn theo tiêu chuẩn quốc tế trước khi đưa vào khai thác.
Các chuyên gia trong ngành cũng xác nhận, việc hăng hàng không này thuê và sử dụng máy bay của hăng khác là một chuyện b́nh thường trong lĩnh vực này.